望城融媒7月12日讯（通讯员 谭晓翠）“多亏网格员牵头，这事解决得又快又好！”近日，月亮岛街道星悦湖社区新奥佳园小区商户陈女士开心地对社区网格员周小春竖起大拇指。

原来在7月8日，“雷小哨”专职网格员周小春接到12345不满意工单，称商户陈女士投诉隔壁烧烤店将烧烤架摆在两店中间的公共通道，不仅占用空间，更遮挡了自家铺面。

“群众诉求无小事。”周小春接到工单后，第一时间赶赴现场了解情况，并联系社区专干和城管队员共同召开调解会，参与处置，避免矛盾进一步升级。

 “大家都是邻居，低头不见抬头见，不如找个两全其美的办法。”调解现场，周小春先让双方充分倾诉不满，待情绪平复后，拿出网格内类似纠纷的化解案例进行劝解。同时，城管队员和社区专干又分别从法律法规、道德规范到经营范围等多个方面进行深入沟通和劝解。经过坚持不懈的努力，双方最终达成了和解协议当场完成整改，并表示今后将相互尊重、理解。

接下来的几天，周小春坚持每日跟踪整改情况，及时与陈女士交流沟通。这起纠纷的化解，赢得了陈女士的高度认可。像这样的矛盾纠纷，专职网格员已化解了一件又一件。他们在基层社会治理中发挥“穿针引线”的作用，用脚步丈量责任，用行动织密服务网，让“小网格”真正成为化解矛盾的“减压阀”、服务群众的“连心桥”。

接下来，在社会治理领域，该社区将围绕矛盾纠纷化解的治理需求，构建全方位、多层次的持续性工作体系，推动工作从“被动应对”转向“主动治理”，让网格内的矛盾纠纷越来越少，居民的幸福感满格。