为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，搭建政府与市民快捷高效的沟通渠道，及时为企业群众排忧解难，今天上午，长沙市12345政务服务便民热线“领导接听日”在市广播电视台演播厅举行，望城区委副书记、区长孔令强现场接听群众来电并为群众答疑解惑。
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“你好，我是孔令强，请问有什么可以帮您？”今天的“领导接听日”活动，望城区委副书记、区长孔令强共接听群众来电19通，其中5通来电在线解答，14通来电受理转办，市民来电中，涉及卧龙湾小区电梯广告收益问题、外地入长人员入学政策咨询、茶亭镇收费站周边道路减速带过多等问题。
对于接听的市民来电，已经形成“领导接听日”工作完成情况并在市政务热线中心存档。对“领导接听日”的接听、办理及群众满意度等情况，也将进行通报并及时向社会公开办理结果。
社会监督员李娜说：“我觉得这个活动非常有意义，值得被推广。领导们通过接听日的活动，更加了解我们热线的工作流程，更加重视这项工作，也能更科学、合理地铺排这项工作。”
据悉，长沙市12345政务服务便民热线是群众反映问题和建议的重要渠道，2021年三月以来，长沙市将每月的第二周周五定为“领导接听日”，当天上午9点30分至11点，市民可以拨打长沙市12345政务服务便民热线直接向相关职能部门负责人咨询及反映问题。今天的“领导接听日”活动，长沙广电同步在政法频道、移动电视、地铁电视及新媒体进行了全媒体大直播，市政务热线志愿社会监督员进行了全程监督，由人大代表、政协委员、社会团体代表、企业代表、律师代表、教师代表组成的社会监督团将参与市政务热线公众监督工作，收集整理群众对政务热线工作的意见和建议，监督各政务热线责任单位在处理热线工作中存在的失职渎职行为，以及参与政务热线疑难诉求的督办等工作。
来源：望城融媒综合长沙政法频道
作者：李智康
编辑：史旺
